【2024最新】無料で利用できるチャットボット18選を徹底解説！

近年AIが普及する中で、ユーザーとのやり取りを自動でAIが行ってくれる「チャットボット」が多くの企業で導入されていることをご存じでしょうか？

チャットボットを活用すれば、新規顧客の獲得や業務の効率化が実現でき、余計なコストを大幅に削減できます。

しかし、実際に導入しようとしても、

「どんなチャットボットを導入してよいのかわからない」

「何も考えずに導入して失敗してしまうのがこわい」

「どんなポイントに気を付けてチャットボットを導入すべきか知っておきたい」

とお悩みの方も少なくありません。

そこで、本記事ではそんな方に向けて、無料、もしくは無料トライアルがあるチャットボットの紹介や選定ポイント、メリット・デメリットや導入時の注意点、おすすめのチャットボットについて解説しています。

チャットボットを導入して自社の成長につなげたいと考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。

無料で利用できるチャットボットはある？

無料、もしくは無料トライアル期間が設定されているチャットボットは数多く提供されています。

基本的に問題なく扱えるものがほとんどですが、大規模な企業の場合は無料で利用し続けることは難しいため、有料版の購入を検討したほうがよいでしょう。

また、小規模〜中規模の企業でも、無料版の利用制限のために目的に沿った使い方ができない可能性もあるので、事前に公式HPでどんな制限がかかっているのかをよく確認しておくことをおすすめします。

【比較一覧表】無料で利用できるチャットボット18選

現在、数多くのチャットボットが提供されていますが、実際に利用するとなると、どれを利用すればよいのか判断が難しく、お困りの方も少なくありません。

そんな方に向けて、無料で利用できるチャットボット18種類を一覧表にまとめました。

それぞれのチャットボットの詳細が知りたい方は、さらに下で解説しておりますので、ぜひご一読ください。

完全無料で利用できるチャットボット6選

現在、数多くのチャットボットが提供されていますが、実際に利用するとなると、どれを利用すればよいのか判断が難しく、お困りの方も少なくありません。

そんな方に向けて、まずは完全無料で利用できるチャットボットを6種類紹介します。

チャットボット選定時に、ぜひ参考にしてください。

「HubSpot」は、顧客や見込み客の獲得をして企業成長に直結できる機能が多く備わっているチャットボットです。

対話型AIによるユーザーとのやり取りの自動化はもちろんのこと、有望な見込み客の判定、ミーティングの予約、問い合わせへの回答、顧客との1対1のコミュニケーションなど、さまざまなタスクを自動化できる機能があり、効率的な顧客・見込み客の獲得が実現できます。

また、ユーザーファーストな設計となっており、簡単な操作に加えて便利なテンプレートも用意されているため、コーディングの知識がなくても簡単にチャットボットを作成できる点も大きな魅力といえるでしょう。

もちろん、テンプレートを利用せずにオリジナルの質問やフレーズを追加することも可能です。

• 基本機能

有望な見込み客の判定機能

ミーティングの予約機能

問い合わせへの回答機能

• 特徴

チャットボットのウィンドウ内でミーティングの予約や有望な見込み客の判定を自動実行

ウェブサイトや製品のテーマに合わせてチャットボットのウィンドウをカスタマイズ

チャットボットによる対応後、Eメールシーケンスの送信を自動的に開始

• 料金

無料プラン：無料

Marketing Hub Starterプラン：1,800円/ 月

Starter Customer Platformプラン：1,800円/ 月

Marketing Hub Professionalプラン：96,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

企業の成長の機会を逃したくないと考えている方

顧客や見込み客獲得のためのツールをお探しの方

• 概要

「LINE Messaging API」はメッセージ通数が200通までであれば完全無料で利用できる、LINEユーザーの双方向コミュニケーションを可能にするチャットボットです。

カスタマイズ性が高く、任意のタイミングでユーザーにメッセージを送信したり、任意の画像やアンケート、選択肢の表示をしたり、スタンプや位置情報を送信したりすることもできます。

日本で一番普及しているSNSであるLINEを介してメッセージを送信できるので、幅広い世代に対してアプローチできる点が大きな強みといえるでしょう。

また、ユーザーが送信したテキスト、画像、動画、音声、ファイルなどの回答データを収集できるため、自社の見込み客の分析が容易にできます。

• 基本機能

応答メッセージ送信機能

ユーザープロフィール取得機能

指定キーワード応答機能

• 特徴

チャットボット導入までのハードルが低い

LINEを利用して簡単に顧客の管理ができる

導入・運用のサポートが充実している

• 料金

コミュニケーションプラン：無料

ライトプラン：5,000円/ 月

スタンダードプラン：15,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

幅広い世代をターゲットとして顧客の獲得を行いたいと考えている方

無料で便利なチャットボットをお探しの方

• 概要

「チャネルトーク」は、独自のAIエージェント「ALF」が搭載され、オペレーターの代わりに会話の流れを理解し適切な返答ができる高精度なチャットボットです。

顧客の質問内容をAIが理解し、適切なコマンドを提示したり、よくある質問のなかから自動で回答をマッチングさせたりできるうえに、どうしてもAIが理解できない質問だった場合は有人対応に切り替えることも可能です。

また、自社ブランドに合ったトーン＆マナーを設定できるため、常に顧客に寄り添った対話ができます。

システムは全体的にユーザーファーストな作りとなっており、直感的で見やすい画面や数クリックでの問い合わせ、サイトから一時的に離脱しても会話を続けられるといったような、細部までこだわった設計が高く評価されています。

• 基本機能

AIエージェント「ALF」による対話機能

有人対応切り替え機能

顧客対応の一元管理機能

• 特徴

直感的でわかりやすい設計

国際規格に基づく情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証を取得している

顧客が知りたい情報の表示や注文キャンセルなどの操作をチャット画面内で完結できる

• 料金

無料プラン：無料

Early Stageプラン：2,700円/ 月

Growthプラン：7,200円/ 月

Enterpriseプラン：要お問い合わせ

• こんな方におすすめ！

AI対応と有人対応を切り替えて、顧客に対して常に正確な返答を提示したいと考えている方

無料でも本格的なチャットボットを導入して顧客獲得につなげたいと考えている方

• 概要

「daab」は、日本企業向けに特化したビジネスチャットサービスの「direct」専用のチャットボットです。

基本的に「daab SDK」という開発ツールを利用して、非常に高い自由度で自分好みにカスタマイズできる点が本チャットボットの最大の強みです。

「daab」はGoogle AppsやMicrosoft Office365、kintone、moreNOTEなど、外部ツールとの連携に対応しており、幅広い業務システムに組み込み生産性を向上させることができます。

また、Hubotと呼ばれるbotフレームワークの機能を利用すれば、日報ボットとして「テキスト + 写真 + 位置情報」を決まったタイミングで通知することも可能です。

• 基本機能

ユーザーとの対話機能

トーク内容の議事録保存機能

Microsoft Office365との連携機能

• 特徴

非常に自由度の高いカスタマイズ性

directのアクションスタンプや位置情報、既読者の取得などをボットに組み込める

複数の機能を組み合わせて多彩なコミュニケーションがとれる

• 料金

【direct】

フリープラン：無料

ベーシックプラン：6,000円/ 月

プラスプラン：12,000円/ 月

プレミアムプラン：27,500円/ 月

マックスプラン：50,000円/ 月

【daab】

無料

• こんな方におすすめ！

ビジネスチャットサービスの「direct」を導入している方

自由度の高いツールを利用して自分好みに最適することが得意な方

• 概要

「Tayori」は、社内外の問い合わせ対応に必要な機能が豊富に備わっているオールインワンなチャットボットで、初期費用や面倒な手続きは一切不要なのでお気軽に導入ができます。

フォーム・FAQ・アンケート・チャットを簡単に作成・運用でき、そのすべての機能が無料で試せるため、本格的に導入する前にどんなチャットボットで何ができるのかのイメージが掴めます。

スマホやタブレット端末にも対応しているため、いつでもどこでもスピーディーな対応ができ、ビジネスチャンスを逃しません。

また、Google Analyticsと連携して顧客情報の分析もできるため、自社にとって有効な改善策の提案をして自社の成長に大いに貢献ができるでしょう。

• 基本機能

回答の自動グラフ化機能

CSV形式でエクスポート機能

自動応答メール設定機能

• 特徴

テンプレートを用いて簡単にお問い合わせフォームを作成可能

Google Analytics上で顧客情報の分析が可能

マルチデバイスに対応しており、迅速な対応を実現

• 料金

フリープラン：無料

スタータープラン：3,800円/ 月

プロフェッショナルプラン：9,400円/ 月

エンタープライズプラン：25,400円/ 月

• こんな方におすすめ！

ビジネスチャンスを逃さず、常にステップアップしたいと考えている方

幅広い機能が備わっているオールインワンなチャットボットをお探しの方

• 概要

「IZANAI」は、無料にもかかわらず多くの機能が開放されており、「ずっと無料で使える」をテーマとして掲げているチャットボットです。

テーマ通り、無料プランには期限もなく、CV数の増加に直結する機能が使い放題となっており、数ある商品や情報の中から顧客が欲しい・知りたいものをチャットボットで診断し、売上アップや回遊率の向上を実現できます。

特に商品数の多いECサイトや、コンテンツの多いメディアサイトなどでの活用に最適です。

また、導入時のハードルも低く、最初に会話フローとしてウェルカムメッセージ、質問項目、サンクスメッセージの3つを設定するだけで運用が開始できるため、初心者でも問題なく扱える点が高い評価につながっています。

• 基本機能

ユーザーリストによる顧客管理機能

有人チャット切り替え機能

分析結果の自動グラフィカルレポート機能

• 特徴

ウェルカムメッセージ、質問項目、サンクスメッセージを設定するだけで導入が完了

幅広い活用シーンに合わせた会話テンプレートが用意されている

どの質問で離脱されているか、どのくらい回答に時間が掛かっているかを自動で分析

• 料金

フリープラン：無料

エントリープラン：12,000円/ 月

スタンダードプラン：36,000円/ 月

プレミアムプラン：60,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

とにかく無料で使い勝手の良いチャットボットをお探しの方

ECサイトやメディアサイトでチャットボットを活用したいと考えている方

無料トライアルのチャットボット12選

ここからは、機能のすべてを開放している有料版が一定期間無料で利用できる「無料トライアル」が備わっているチャットボットを12種類紹介していきます。

自社に最適なチャットボットを導入したいけど、有料のものを導入して失敗したくない、という方はぜひ参考にしてください。

• 概要

「ekubot」は、対話のノウハウや最先端技術を活用した、コールセンター業務特化型チャットボットです。

繁忙時の対応や、資料請求・予約受付など、定型的な受付業務を想定したテンプレートを用意しているため、コールセンター業務であればお手軽に導入できる点が大きな魅力です。

また、回答シナリオのメンテナンス作業やレポートの閲覧など、管理者による細かい変更もできるため、カスタマイズ性が高く自由度の高いチャットボットといえます。

「ekubot」のチャットボットには、AIとシナリオを組み合わせてFAQを得意とするChat LITEと、分析したデータを元に常に学習を重ねて問題の根本的な解決ができるChat PROがあります。

自社がどんな目的でチャットボットを導入したいのかを踏まえたうえで、どちらを導入すべきかを検討しましょう。

• 基本機能

FAQ一括登録機能

シナリオベースでの編集機能

チャットウィンドウデザインカスタム機能

• 特徴

申込から利用開始まで最短1日

選択形式と自然文によるAI検索の両方を標準装備

充実した導支援サービスで安心して利用可能

• 料金

【Chat LITE】

テストプラン：無料（30日間）

スタンダードプラン：25,000円～/ 月

【Chat PRO】

通常プラン：250,000～/ 月

• こんな方におすすめ！

シンプルなチャットボットを利用してみたいと考えている方

コールセンター業務の特化したチャットボットをお探しの方

• 概要

「GoQSmile」は、誰でも直感的に扱える、企業や自治体、小規模サービス向けに提供されるチャットボットです。

LINEやFacebookなど多様なサービスと連携ができるため、幅広いシーンでの活用が期待できます。

また、各種ECモールや自社サイトにもチャットボットを設置してパソコン・タブレット・スマートフォンなど、どのデバイスでもできるため、どんな顧客に対してもヒアリングしながら最適な商品・サービスを提供できることも強みです。

さらに、本チャットボットは質問の履歴を一覧で見ることができ、そこから回答できなかった質問はその都度登録または一括登録できるため、長期間利用すればスピーディーな問題の解決が実現できるでしょう。

• 基本機能

CSV入力による質問・回答の一括登録機能

デザインのカスタマイズ機能

チャットボット内でのアンケート調査機能

• 特徴

プログラミング不要の簡単設定

LINE公式アカウント、Facebookと連携可能

有人チャットへの切り替えが可能

• 料金

無料トライアル：無料（20日間）

スタンダードプラン：10,000円/ 月

外部連携プラン：15,000円/ 月

有人チャットプラン：20,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

複雑な操作が苦手、または新しいツールをすぐに使いこなしたいと考えている方

さまざまなアプリケーションやツールを導入しており、チャットボットと連携したいと考えている方

• 概要

「FirstContact」は、ChatGPTの頭脳を搭載してある、課題解決に特化した次世代型チャットボットです。

通常のやり取りに加えて、ChatGPTを用いた+αの会話もできるため、まるで有人サポートのようなチャットのやり取りが可能です。

本チャットボットの実績として、お申し込みやお問い合わせが平均で約1.2～2倍以上UP、新規顧客獲得率は平均で20～30%以上UP、お問い合わせの対応コストは平均で15～25%削減などが挙げられているため、導入したけど効果がないかもと不安を感じている方におすすめします。

また、導入後も「FirstContact」の専属チームが課題解決への最適な提案と手厚いサポートを提供してくれるため、スムーズな企業成長が見込めます。

• 基本機能

ユーザーからの質問に対するNGワード設定機能

回答主がわかるアイコンの設定機能

Excelのインポートによるシナリオ作成機能

• 特徴

最短で即日の導入が可能

有人対応への切り替え可能

パソコンだけでなくiPadでの管理もできる

• 料金

無料トライアル：無料（20日間）

スタンダードプラン：2,980円/ 月

外部連携プラン：15,000円/ 月

有人チャットプラン：29,000円/ 月

ChatGPTプラン：55,000/ 月

• こんな方におすすめ！

できるだけ自然な会話ができるチャットボットを導入したいと考えている方

チャットボットを活用して確実に業績を向上させたいと考えている方

• 概要

「Dialogflow」は、Google Cloudが提供する最先端の自然言語処理を活用した会話型AIチャットボットです。

Googleの機械学習技術によってユーザーの意図を理解し、自然な会話を実現するための多言語対応ができる点が大きな強みで、どんなユーザーに対しても的確な回答ができます。

また、セキュリティ面では万全かつ堅牢なシステムが構築されているため、自社の情報やユーザーの情報が漏洩してしまう心配がありません。

さらに、国内外問わず大手企業が導入している実績もあるため、他のチャットボットと比較して、信頼性の高いチャットボットといえるでしょう。

大規模または複雑な用途向けとしてDialogflow CX、小規模から中規模、シンプルからやや複雑な用途向けとしてDialogflow ES（Essentials）が提供されているため、自社の規模や用途を明確にしてからの導入をおすすめします。

• 基本機能

ディープラーニング技術を用いたAI学習機能

直感的に編集できるビジュアルフロービルダー機能

同義語や異なる表現のバリエーションの登録機能

• 特徴

Google の最先端の AI を活用して、直感的で豊かな会話を実現

Dialogflow内でCI / CD、分析、テスト、bot 評価ができる

GoogleアシスタントやLINE、Slackなどのツールと連携が可能

• 料金

無料クレジット$300分が利用可能（90日間）

以降は利用した分だけの従量制

• こんな方におすすめ！

高精度で信頼できるチャットボットをお探しの方

オプションやカスタマイズできる部分が多く、自分好みのチャットボットを作成したいと考えている方

• 概要

「AI-FAQボット」は、業務の不可を軽減し課題解決をサポートしてくれる、社内・社外向けのチャットボットです。

初めに質問と回答を入力したExcelさえあれば、導入直後だとしても誰でも利用できるようになっているため、煩わしくて面倒な事前学習は一切不要となっています。

direct、LINE WORKS、Slack、TeamsやGaroon、desknet's NEOなどのビジネスチャット・グループウェアと連携して、各ビジネスチャットやグループウェアからチャットボットに知りたいキーワードを話しかけるだけで、あらかじめ登録したFAQから適切な回答が出力されます。

また、言葉の揺れを自動学習するため、質問すればするほど的確な返答ができるようになっていくのも、本チャットボットの大きな魅力です。

• 基本機能

言葉の揺れの自動学習機能

ヒアリング機能

受付機能

• 特徴

direct、LINE WORKS、Slack、TeamsやGaroon、desknet's NEOなどと連携可能

話し言葉のような自然な文章を理解できる

QAデータに質問と回答のみでも、自動で単語を抽出してボタンを生成可能

• 料金

無料トライアル：無料（30日間）

通常プラン：30,000円～/ 月

• こんな方におすすめ！

ツールを利用するためだけに学習したくないと考えている方

さまざまなビジネスチャットを導入して、社内・社外の人とやりとりをしている方

参考記事：「AI-FAQボット」公式ホームページ

• 概要

「RICOH Chatbot Service」は、グラフィカルで見やすい管理画面や業種別のテンプレートが用意されている「だれでも簡単にAIを育てられる」をコンセプトに設計されたチャットボットです。

LINE WORKS、LINEをはじめ、MicrosoftTeams、kintoneなど、普段から利用しているツールと本チャットボットを連携できるため、社内からのさまざまなお問い合わせに円滑に対応することができます。

また、本チャットボットの改善点を自動で抽出して提案してくれる機能も備わっているため、メンテナンスに手間がかからないうえに改善点の発見が難しいなどの課題を即座に解決できます。

チャットボットは導入したいけど使いこなせる自信がなくて不安を感じている、という方におすすめです。

• 基本機能

Excelでのデータ管理機能

業種別テンプレート機能

問い合わせの可視化機能

• 特徴

リコー独自技術で磨き上げられたAIが、類義語、同義語、表記のゆれを自動で理解

Excelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけで利用可能

質問表現の揺れがあった場合でも、チャットボットに類義語として登録しておくことで、同一の単語と認識できる

• 料金

無料トライアル：無料（30日間）

STARTERプラン：18,000円/ 月

STANDARDプラン：50,000円～/ 月

ENTERPRISEプラン：要お問い合わせ

• こんな方におすすめ！

チャットボットの導入・運用に不安を感じている方

常にツールの改善を行い、自社の成長に貢献したいと考えている方

参考記事：「RICOH Chatbot Service」公式ホームページ

• 概要

「さっとFAQ」は、「簡単設定！」「簡単分析！」「コスパ良い！」の3つが大きな特徴となっているチャットボットで、初心者でも簡単に導入・運用ができる点が大きな魅力となっています。

会話データはExcelで簡単に作成できるため、導入直後でも高い応答率と回答到達率を実現でき、有人対応と遜色がない対応が可能です。

また、シナリオ形式の対話にも対応しているため、利用者が本当に必要としている情報を確実に提供でき、回答に対する満足度を向上させることができます。

管理画面もわかりやすい設計となっており、専用のダッシュボードでチャットボットの利用状況をグラフや図などで視覚的に確認できるため、改善策の分析に大いに役立ちます。

• 基本機能

会話データのExcel入力機能

シナリオ形式の対話作成機能

利用分析向けダッシュボード機能

• 特徴

各種ビジネスチャットとの連携が可能

万全なセキュリティ対策が施されているため、安心して利用できる

辞書データを標準搭載しているので、追加コストなしでFAQを作成可能

• 料金

無料トライアル：無料（30日間）

エントリープラン：10,000円/ 月

ベーシックプラン：30,000円/ 月

アドバンスプラン：50,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

コストパフォーマンスに優れたチャットボットを探している方

導入後すぐにでもチャットボットを利用したいと考えている方

参考記事：「さっとFAQ」公式ホームページ

• 概要

「hitobo」は、生成AIボットによる回答とQ&Aボットによる確認済みの回答を用途ごとに使い分けて、回答の不正確さを徹底的に排除できる高精度なチャットボットです。

本チャットボットはユーザーの質問に対して、ボットが解決できる範囲であればその場で解決し、解決困難と判断した場合には質問内容に適した既存フォームへ誘導を行います。

その結果、担当者はすべての問い合わせに対応する必要がなくなるため、回答する際にかかっていた負荷を大幅に軽減して業務の効率・生産性の向上が実現できるのです。

また、企業規模や業界問わず多くの企業や自治体での導入実績があり、さらに強固なセキュリティ体制が整っているため、安心して利用できる点も大きな強みとなっています。

• 基本機能

リストボタンによる応答の紐づけ機能

Q&Aの自動生成機能

Q&AのCSVダウンロード・アップロード機能

• 特徴

一般的な表記ゆれの自動対応が可能

パネルを並べるだけで直感的にシナリオボットを作成できる

FAQ検索ページでカテゴリ検索ができるため、膨大な情報から即座に適切な回答を出力できる

• 料金

無料トライアル：無料（30日間）

ライトプラン：37,000円/ 月

ベーシックプラン：67,000円/ 月

生成AIボットプラン：100,000円/ 月

プロプラン：135,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

チャットボットを導入したいものの、AIによる誤った回答でユーザーを落胆させたくないと考えている方

チャットボットによる問い合わせ内容と回答内容を会社の資産として活用したいと考えている方

参考記事：「hitobo」公式ホームページ

• 概要

「ChatPlus」は、チャットプラス株式会社が提供する、圧倒的なコストパフォーマンスを誇るチャットボットです。

社内・社外問わず幅広いシーンで利用できるチャットボットで、ユーザーの質問に対する回答には、自社データと生成AIによる回答を組み合わせて出力し、根本的な課題の解決を実現しています。

また、常にバージョンアップのための開発をしているため、今でも続々と新機能が加えられており、価格はそのままでもどんどん利便性が向上していく点が大きな特徴であるといえるでしょう。

さらに、本チャットに関するセミナーやイベントも定期的に開催されているため、導入後の運用イメージも掴みやすく、初めてチャットボットを導入する方におすすめです。

• 基本機能

AI会話機能

Q&A予測表示機能

レポート・データ分析機能

• 特徴

低コストのプランも用意されているため、気軽に導入ができる

Excel等で作成いただいたCSVファイルから、チャットボットのルールをインポート可能

フリーワードに対して、AIが意味を解読してナレッジベースから自動回答できる

• 料金

無料トライアル：無料（10日間）

ミニマムプラン：1,980円/ 月

ビジネスライトプラン：10,800円/ 月

プレミアムプラン：30,000円/ 月

AIライトプラン：54,000円/ 月

オートAIプラン：88,000円～/ 月

AIチャットボットプラン：170,000円/ 月

• こんな方におすすめ！

初めてチャットボットを利用したいと考えている方

常に時代に適した最新のツールを利用したいと考えている方

参考記事：「ChatPlus」公式ホームページ

• 概要

「sinclo」は、リード獲得の課題と接客や営業の課題、人材派遣・人材紹介業の課題の解決に特化したチャットボットです。

特にWeb接客に関して考え抜かれた設計となっており、サイト訪問者の現状に合わせて最適な回答を実現でき、離脱の軽減・コンバージョンの増加などサイトの成果を改善できます。

また、有人対応を織り交ぜたハイブリッド運用ができるため、よくある質問や資料請求などは完全自動化で、高度な質問だけ有人対応など、ユーザーのニーズに合わせて最適なWeb接客を実現できます。

さらに、有人対応切り替え後はサイト訪問者が閲覧しているページを共有して双方向に操作し合ったり、サイトには掲載していない商品資料やカタログ、個別の提案書や見積書など、お手元の資料をサイト訪問者に共有して双方向に操作し合ったりすることもできるため、究極のWeb接客ツールといっても過言ではないでしょう。

• 基本機能

オートメッセージ機能

履歴・統計レポート機能

入力された顧客情報をAIが解析する一括ヒアリング機能

• 特徴

専用アプリやソフトは一切不要でノーコード運用をスタートできる

多種多様な外部サービスとのシームレスな連携が可能

PC、タブレット、スマホなどすべてのデバイスに対応

• 料金

無料トライアル：無料（14日間）

コスト重視プラン：10,000円～/ 月

成果重視プラン：30,000円～/ 月

• こんな方におすすめ！

とことん成果にこだわって業務を遂行している方

ユーザー満足度の向上のためにチャットボットを導入したいと考えている方

参考記事：「sinclo」公式ホームページ

• 概要

「hachidori」はChatbot・APIなどの技術力とシナリオ設計力で、LTV（顧客生涯価値）向上とコスト削減に貢献できるチャットボットです。

質問の受け答えはもちろんのこと、決済や在庫確認、見積もり診断や日報の登録、予定の参照などをチャットボット内で操作できるため、ユーザーはストレスフリーに利用できる点が大きな強みとなっています。

また、初期フェイズ（設計支援、クリエイティブ作成支援、Q＆A作成支援等）と、運用フェイズ（レポーティング、運用代行、設計見直し等）に分けて、徹底的に伴走支援を行ってくれるため、スムーズな導入・運用が可能です。

拡張性にも優れており、外部・内部システムとのAPI連携、追加改修、データ移行・統合など、技術的に可能な場合は新たな機能の追加もできます。

• 基本機能

自動応答（Q&A）機能

自動処理（スコアリング、データベース更新）機能

会話データのデータベース化機能

• 特徴

SNS・広告・店舗内ポップなど、さまざまなLINE友だち登録導線の経路分析が可能

チャットの対話形式でのアンケートや診断ができる

自動応答と人手による手動応答を組み合わせたハイブリッドなヘルプデスクの運用を実現

• 料金

無料トライアル：無料（14日間）

通常プラン：要お問い合わせ

• こんな方におすすめ！

痒いところに手が届くような、拡張性の高いチャットボットをお探しの方

LINEと連携して顧客を獲得していきたいと考えている方

参考記事：「hachidori」公式ホームページ

• 概要

「CraftChat」は、Facebook Messenger、Instagram、LINEなどと連携してユーザーとコミュニケーションがとれる、SNSマーケティングに特化したチャットボットです。

独自のアルゴリズムを活用してユーザーとの会話履歴や行動を取得し、ロイヤリティーの高いユーザーをマークできるため、無駄な作業を徹底的に省きながら、購入に近い見込み客を把握できます。

また、プログラミングの知識が無いような、チャットボットを作るのがはじめての方でもすぐに作成に取り組める理解しやすいUIとなっているため、誰でも簡単に自社に最適なチャットボットを作り出すことができます。

ほかにも、本チャットボット独自のエラー自動判定機能が備わっているため、設計ミスを防ぎ、運用時のトラブルを事前に回避することが可能です。

• 基本機能

カレンダーメッセージ機能

エラーの自動判定機能

顧客の離脱分析機能

• 特徴

日本で主要となっているSNSと連携して、ユーザーと最適なコミュニケーションがとれる

実践的な目的別テンプレートを選択して2ステップでボット作成ができる

コンバージョン獲得に特化した分析ページの閲覧が可能

• 料金

無料トライアル：無料（14日間）

通常プラン：要お問い合わせ

• こんな方におすすめ！

SNSを利用して効率的に顧客を獲得したいと考えている方

プログラミングの知識はないものの、自分好みに細かくカスタマイズしたチャットボットを利用したいと考えている方

参考記事：「CraftChat」公式ホームページ

無料のチャットボットの選定ポイント

ここまで、さまざまなチャットボットを紹介してきましたが「やはりどのチャットボットを導入してよいものか判断ができない」とお困りの方もいらっしゃるかと思います。

そんな方に向けて、ここからはチャットボットの主な選定ポイントを4つ紹介していきます。

基本的な応答機能だけでなく、カスタマイズができるかどうかや分析機能が含まれているか、その他ユーザーの負荷を軽減できるような機能が備わっているのかを、事前に公式ホームページで確認しておくことが大切です。

特に、複雑な問い合わせに対応するための条件分岐や多言語対応が可能かどうかをチェックしておくと、業務の規模が大きくなってしまってもチャットボットを変える必要がありません。

また、既存のCRMやSNSと連携できるかも、業務効率化を考える上での重要なポイントとなります。

無料トライアルはもちろんのこと、無料プランでもこれらの機能が備わっているか確認しておきましょう。

チャットボットを選ぶ際には、使いやすさや親切な設計になっているかどうかも重要な選定ポイントのひとつです。

プログラミング知識がない方でも簡単に導入して運用ができるかどうかはしっかりと確認しておきましょう。

また、ドラッグ＆ドロップで直感的にフローを作成できるツールや、Q&Aなどのテンプレートが充実しているサービスは、初心者におすすめです。

また、設定やメンテナンスが簡単なツールを選ぶことで、運用コストを抑えることができます。

事前に公式ホームページを確認し、それでもイメージが掴めない場合には無料トライアルで操作してみて判断してみましょう。

事業が大きくなった時に別のチャットボットを再度導入して、1から運用を始めるのは非常にコストがかかってしまうため、最初から拡張性の高いチャットボットを選びましょう。

ビジネスが拡大するにつれて、より多くのユーザーに対応する必要が出てくるため、柔軟に有料プランに移行できるのか、何をどの程度拡張できるのかはあらかじめ確認しておくことをおすすめします。

また、追加機能やAPI連携ができるかどうか、どんなツールと連携できるのかも把握しておけるとベストです。

利用開始時の導入サポートや、導入後の運用サポート、トラブルシューティングに対応するドキュメントやFAQが充実しているかも事前に確認しておきましょう。

また、メールやチャットでのサポートが利用できれば、比較的迅速な対応ができるため、問題や課題を放置して影響が他の業務にも出てしまうリスクを防げます。

有料プランの場合はどんなサポート体制が整っているのか、無料ユーザーの場合はそもそもサポートチームは対応してくれるのかといった観点で公式ホームページや配布されている資料を確認しておくことが重要です。

無料のチャットボットのメリット

ここからは無料のチャットボットの主なメリットを3つ紹介します。

新しいツールを導入するとなると、当然利用するためのコストがかかってしまいます。

しかし、無料のチャットボットであれば導入・運用に金銭的なコストがかからないので、コストを抑えることが可能です。

また、事業の規模によってプランが細かく設定されているようなチャットボットの場合は、いきなり大規模用のプランで契約するのではなく、無料から小規模プラン、小規模プランから中規模プラン、中規模プランから大規模プランと段階的にプランを上げていくと余計なコストをカットできます。

そのため、導入時にどんなタイミングでプランを切り替えるのかを明確にしておくとよいでしょう。

チャットボットには「シナリオ型」、「辞書型」、「AI型」といったようなタイプがあり、それぞれを実際に扱ってどんなものなのかを体感できることは、無料のチャットボットの大きなメリットのひとつです。

それぞれどんな入力を受け付けて、どのような回答を返すのかを把握することで、それぞれのタイプはどんな利用シーン・用途に適しているのか、自社ではどのタイプが合っているのかを見極めやすくなるでしょう。

またそれで得た知見は、別のチャットボットを急遽導入することになったとしても、活かすことができるので、事前にしっかりと確認しておくことをおすすめします。

チャットボットには多くの機能が備わっているものがほとんどですが、有料のチャットボットの場合、導入するまで機能のイメージが掴めなかったり、自社の環境でどれだけの性能を発揮してくれるのか導入するまでわからなかったりします。

しかし、無料のチャットボットであれば、導入の際に金銭的なコストが発生しないので、気軽に導入して機能や性能を実際に扱いながら確認ができます。

そのため、チャットボットを選定する際にはしっかりとした比較ができ、自社にとって最適なチャットボットの導入につながるのです。

また、事前にあらゆる質問をして、搭載されているAIがどれだけ自然な回答ができるのかどうかもしっかりと確認できる点も大きなメリットといえるでしょう。

無料のチャットボットのデメリット

ここからは無料のチャットボットの主なデメリットを2つ紹介します。

有料のチャットボットの場合はすべての機能が開放されていますが、無料のチャットボットの場合は機能が制限されている場合がほとんどです。

そのため、無料のチャットボットでは自社の目的の達成ができない可能性があります。

まずは公式ホームページなどで、無料版にはどんな機能があってどんな機能がないのか、それによって自社がやろうとしていることを達成できるのかをよく検討しておきましょう。

無料トライアル期間を利用して、どんなチャットボットか把握することは非常に大切ですが、トライアル期間の終了時にそのまま有料プランに自動で切り替わってしまう場合があります。

公式ホームページを確認して、無料トライアル期間終了後どうなってしまうのかが明記してあるのかを確認しておきましょう。

もしくは無料トライアル契約時にクレジットカードの情報を入力した場合は、有料プランに切り替わってしまう可能性が高いので、無料トライアル期間終了日を見えるところにメモしておくか、PCやスマホのアラート機能を活用することをおすすめします。

無料のチャットボット導入時の注意点

無料のチャットボットは気軽に導入できる点が大きな魅力ではありますが、注意点を把握しないまま導入してしまうとトラブルの原因となってしまう可能性があります。

そうならないためにも、ここからは無料のチャットボット導入時の注意点を2つ紹介します。

チャットボット導入時には、自社の規模がこれ以上拡大するのかどうかを見越したうえで、導入を検討することをおすすめします。

これから大きくなっていくような会社の場合は、必ずカスタマイズ性の高いチャットボットや大規模向けのプランが用意されているようなチャットボットでないと、変更を余儀なくされてしまいます。

そのため、担当者がひとりで決めてしまうのではなく、チームや上長、部長や社長にも相談したうえで導入できると間違いはないでしょう。

チャットボットの導入前には、どんなチャットボットを導入するのか、目的は何か、どんな業務がどのように効率化されるのかを事前に説明しておくと、導入時に混乱が避けられます。

また、導入後はどんな操作をして業務を遂行していくかの説明、もしくは操作マニュアルまで作成できるとスムーズに導入ができます。

研修などを開催して実際に操作しながら覚えてもらうのも、効率的に導入するための有効な手段です。

導入検討段階で、どんな共有方法が自社に適しているのかをよく検討しておくことが重要です。

AIチャットボット機能ならNottaがおすすめ！

「Notta」は言語ごとに最適なAI音声認識エンジンを駆使し、高精度かつ自然な文字起こしができるAI文字起こしサービスです。

ほかの議AI文字起こしサービスにはないような機能を豊富に搭載しており、日程調整や画面録画、AIによる文章要約などができます。

なかでも、AIチャットボット機能は膨大な文字起こし内容の中から知りたい情報のみを即座に把握できるため、効率的に作業したい方にとって大いに役立つ機能といえるでしょう。

具体的なイメージを掴んでいただくために、以下でNottaのAIチャットボット機能を利用する際の手順を画像付きで解説していきます。

1. Step1. Nottaでの文字起こし完了後、右下にあるボタンをクリックします。

2. Step2. ポップアップウィンドウが表示されるので、質問したいことを入力して入力欄の右端のボタンをクリックします。

   

3. Step3. ポップアップウィンドウ内に、入力した内容とともに回答が出力されます。

   

NottaのAIチャットボット機能は直感的かつ簡単な操作のみで利用できるため、膨大な情報から効率的に知りたい情報のみを把握したいと考えている方におすすめです。

ぜひ、これを機にNottaの導入をご検討いただければ幸いです。

業務の効率化を目指して無料のチャットボットを使ってみよう！

本記事では、無料、もしくは無料トライアルがあるチャットボットの紹介や選定ポイント、メリット・デメリットや導入時の注意点、おすすめのチャットボットについて解説してきました。

現在、さまざまなチャットボットが提供されており、あらゆる業務の効率化のために活用されていますが、無料・無料トライアルの場合は制限が多く、うまく活用できない可能性があります。

しかし、事前に把握して対策さえしておけば、無料でも問題なく利用でき、自社の成長に直結します。

また、選定時には機能の充実度や使いやすさ、拡張性やサポート体制をしっかりと確認しておくことが重要です。

ぜひ、本記事を参考にして、自社に最適なチャットボットを選定いただければ幸いです。