コミュニケーション能力を高めるには？高い人の特徴や練習方法を解説！
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私たちは日常的に人とコミュニケーションし、自分が考えていることを相手に伝えますが、コミュニケーションが苦手と感じている方は少なくありません。
「もっといろんな人と打ち解けて喋りたい」
「人と喋るたびに緊張や不安を感じるのが負担になっている」
「仕事でもプライベートでも伝えたいことが伝わらない」
とお悩みの方もいらっしゃるかと思います。
本記事ではコミュニケーション能力が低い理由やコミュニケーション能力が高い人の特徴、高めるためのスキルや練習法、おすすめツールなどをご紹介しています。
コミュニケーション能力を高めたいと考えている方は、ぜひ最後までご覧ください。
コミュニケーション能力とは
コミュニケーション能力とは、人と情報共有・意思の疎通をする能力のことです。
仕事でもプライベートでも、基本的に人と関わらずに生きていくことは難しく、私たちは普段からコミュニケーションをとっており、円満な人間関係の構築や、相手と同じ目的の達成など、さまざまな場面で求められる能力といえます。
自分から伝えるような「話す力」だけでなく、相手の話に耳を傾ける「聴く力」も重要で、双方向の意思の疎通こそがコミュニケーション能力を高めるカギとなります。
コミュニケーション能力が低い理由3つ
コミュニケーション能力が低い要因を知ることで、コミュニケーション能力を高めるためのヒントとなります。
ここからはコミュニケーション能力が低い理由について解説します。
理由1. 周囲の視線を気にしすぎている
人と話すときに周囲の視線を気にしすぎてしまい、緊張したり不安を感じたりして上手く話せない方もいます。
特に教室や職場など、周囲に人がいると過度に緊張してしまい頭が真っ白になって言葉が続かないケースがあります。
そのため、円滑なコミュニケーションができずに疲労だけが蓄積してしまうのです。
理由2. 考えすぎてしまい慎重になっている
警戒心が強く考えすぎてしまうクセがある方は、相手にとって「話しかけづらい人」という印象を与えてしまいます。
「この人は何が目的で話しかけてくるのだろうか」「自分は上手く話せているのだろうか」「相手は不快に思っていないだろうか」と考えている間に会話のリズムが損なわれてしまい、ギクシャクした会話になってしまうのです。
その結果、自分も相手も気を遣うだけで徒労に終わってしまい、コミュニケーションが苦手な人という印象だけが残ってしまいます。
理由3. 過去のトラウマを引きずっている
過去に何かしらの対人関係で傷ついたことがある方は「もうこんな思いをしたくない」「人と関わるのが怖い」と考えてしまう場合があります。
その考え方のまま、無理やり人と接触しようとするとうまく会話ができず、ぎこちない空間ができてしまうのです。
コミュニケーション能力が高い人の特徴5選
ここからはコミュニケーション能力が高い人の特徴を5つご紹介します。
特徴1. 適度な相槌が打てる
相手が話しているときに、不安を感じさせないようなスキルもコミュニケーション能力のひとつです。
そのために、相手が話している内容の区切りで頷いたり、短い言葉で反応を示して相手の話に関心があることを伝えたりすると会話がテンポよく進みます。
しかし、過度に相槌を打ってしまうと「話を早く切り上げたいのかな」と不安を煽ってしまい逆効果となってしまうので注意が必要です。
特徴2. 話を遮らない
相手が話しているときには適度な相槌やリアクション、共感が必要ですが、基本的に話は遮らないで最後まで聴くことが円滑なコミュニケーションにおいて重要となります。
自分が話している最中に相手の話に切り替えられたら不快感を感じてしまう方がほとんどです。
相手が何を伝えたいのかを考え、最後まで聴くクセを付けるようにするとよいでしょう。
特徴3. 相手を貶したり否定したりしない
相手の話を聴いて「でも」「いや」から話し始めてしまうと、おのずと内容が否定的になってしまい、会話がギクシャクしてしまい上手くコミュニケーションがとれません。
しかし、コミュニケーション能力が高い人は自分の認識や考え方と異なっていても、その内容を多角的な視点で捉えて良い点を見つけて褒めるとこから会話が始まります。
その中で、ここは自分と認識が違って面白い、こんな考え方があることを知らなかったと会話を展開していきます。
その結果、相手の自己開示を促してスムーズな会話が実現できるのです。
特徴4. 適切なリアクションをとる
コミュニケーション能力が高い人は言葉以外にも表情や手を使って相手の会話に反応します。
驚くべきところは驚いたリアクションをとり、喜ぶべき内容は一緒に喜ぶ、といったように表情や手で共感していることを示してあげると相手は一層話しやすくなります。
人には言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%で影響を与えられるという「目ラビ案の法則」というものがありますが、半分以上もの情報は視覚から読み取っているため、適切なリアクションをとることは非常に重要なのです。
特徴5. 自慢話ばかりしない
自分の話をするときには自分の自慢話ばかりしないことがコミュニケーション能力の向上の近道といっても過言ではありません。
何故なら、相手からすると自慢話ばかり聞かされたときに「退屈さ」「不快感」を感じてしまう傾向にあるからです。
むしろ自分を少し下げて相手を持ち上げるような話し方をすれば、好印象を与えて相手に自己開示をしてもらいやすくなるでしょう。
過度に自分を下げる必要はありませんが、相手を思いやる気持ちを持ちながら会話すると円滑なコミュニケーションが実現します。
コミュニケーション能力を高めるに必要なスキルと練習方法6選
ここまでどんな人がコミュニケーション能力が高いといえるのかについて解説してきましたが、「実際に自分がコミュニケーション能力を向上させるにはどうすればいいのだろう？」とお悩みの方もいらっしゃるかと思います。
そんな方に向けて、以下でコミュニケーション能力を高めるのに必要なスキルと練習方法について解説していきます。
スキル1. PREP法
PREP法とは
Point（結論）
Reason（理由）
Example（事例、具体例）
Point（結論を繰り返す）
という構成で物事を伝える方法のことで、わかりやすく簡潔に伝えられるメリットがあります。
このPREP法を意識してコミュニケーションをとることでスムーズな会話が成立します。
つまり、結論ファーストで話し始め、内容を展開し終わった後に再度結論を言うことで相手に話が伝わりやすくなるのです。
相手からすると、結論が最初に明示されるため話の内容を整理しながら考えることなく会話が楽しめます。
普段から「自分は何を伝えたいのか」「もっとも伝えたい内容は何なのか」を意識して会話するように心がければ、自然と身に付く技術ですので、家族や友人と会話する際に練習してみましょう。
スキル2. ミラーリング
相手がしている表情や仕草、話のトーンといった、所謂リアクションを真似ることをミラーリングと言いますが、この技術を使うことで相手は自分に対して親近感を感じやすいといわれています。
そのため、話を聴いている最中はリアクションに注目して自然に同じように振舞うと、相手は心地よく話を展開できます。
家族や友人と練習もできますが、映画などの登場人物のリアクションを見ながら一人でも練習できるため、誰かと練習することに抵抗を感じている方におすすめです。
しかし、あまりにもわざとらしかったり、執拗に真似ばかりしてしまったりすると「バカにされている」「茶化されている」と捉えられてしまう可能性もあるため、ミラーリングは自然にできるように気を付けることが重要です。
スキル3. バックトラッキング
バックトラッキングとは、相手の言っていることをそのまま返すことで共感力を高める手法です。
前述したミラーリングと似ていますが、ミラーリングはリアクションを真似る手法に対して、バックトラッキングは言動を真似るといった違いがあります。
具体的には「○○だったんだよね」と言われたら「○○だったのですね！」と返したり、「○○を食べに行こう」と言われたら「いいよ」とだけ返すのではなく「いいよ！○○を食べに行こう！」と返したりすることで相手の話をよく聞いているという安心感を与えられるのです。
しかし、ミラーリングと同様に過度にやりすぎると不信感を与えてしまい逆効果となってしまう点には注意が必要です。
こちらも家族や友人、映画などを利用して練習し、自然にできるように心がけましょう。
スキル4. パラフレーズ
パラフレーズとは「元々の文や一節を他の言葉に言い換える」という手法で、わかりづらい表現や難しい言葉をわかりやすく丁寧な言葉にして言い直し、自分が相手の話を理解していることを強調できます。
また、話の内容に認識の齟齬がないかを確認できるメリットもあります。
例えば「アサップで！○○さんをアサインしておいて！」と言われたら「承知しました。ではなるべく早めに○○さんに依頼しておきますね」と返し、理解していることを示します。
パラフレーズには自分の語彙力が必須となるため、本を読んでいてわからない言葉があれば調べたり、日常会話で知らない言葉が出てきたらすぐに聞いたりして、理解した言葉は言い換えられるように頭の片隅に入れておくとよいでしょう。
スキル5. エレベータートーク
短時間で簡潔に相手の印象に残るような話し方を「エレベータートーク」といいます。
「同じエレベーターに乗り合わせたくらいの短時間の会話で相手に伝えたいことを簡潔に伝える」という意味からこの名前が採用されています。
30秒～1分程度の上司への報連相、オンラインでの取引先や顧客とのやり取りなど、長々と会話をせずに要点をしっかり伝える際に活用できる手法で、突発的な会話に向いていないものの、あらかじめ話す相手が分かっている場合には絶大な効果を発揮します。
誰に何を伝えて、どうなりたいのかをあらかじめ考慮しておき、落ち着いて話す練習をすればエレベータートークができるようになるので、雑談が苦手な方や緊張しやすい方におすすめの手法といえます。
スキル6. PDCAサイクル
Plan（計画）、Do（実行）、Check（測定・評価）、Action（対策・改善）といったプロセスを繰り返し、改善ができるPDCAサイクルですが、上手に活用すればコミュニケーション能力を大幅に向上させることができます。
PDCAサイクルの活用方法としては以下の通りです。
Plan（計画）：どんな会話がしたいのか、何を伝えたいのかを検討する。
Do（実行）：PCやスマートフォンを利用して録音しながら計画通りに話す。
Check（測定・評価）：録音した内容を聞きながら、計画通りにいかなかったと感じた部分を書き起こす。
Action（対策・改善）：書き起こした内容に対してどのような対策ができるかを考え、次の計画として再検討する。
上記のようにPDCAサイクルを回していけば、会話を繰り返していくうちに、自ずとコミュニケーション能力が向上していくことを実感できるでしょう。
コミュニケーション能力を高めるにはNottaがおすすめ！
コミュニケーション能力を向上させるには、会話内容を振り返りながら改善できる「PDCAサイクル」が有効ですが、文字を聞きながら書き起こす作業には時間がかかってしまい、効率的とはいえません。
しかし、最新のAIを搭載した自動文字起こしツールNottaを利用すれば、会話内容を瞬時に文字起こしすることができます。
NottaはPCでもスマートフォンでも利用でき、直感的な操作のみで利用ができます。
ここからは、実際にNottaを利用して音声データを文字起こしする方法を画像付きで解説していきます。
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Notta Web版で自動文字起こし
まずはNotta Web版での文字起こし方法を解説していきます。
1. Notta Web版の起動後、「インポート」ボタンをクリックする。
2. 「音声/動画ファイルをドラッグ＆ドロップ、あるいはファイルを選択する」欄にファイルをドラッグ＆ドロップする。
3. 文字起こし記録をクリックして文字起こし結果を確認する。
以上が、Notta web版での音声データを利用した文字起こし方法です。
リアルタイム文字起こしを行う場合はホーム画面で「録音開始」ボタンをクリックするだけでできますので、ぜひお試しください。
Notta アプリ版で自動文字起こし
次にはNotta アプリ版での文字起こし方法を解説していきます。
1. アプリ起動後、「＋」ボタンをタップします。
2. 「インポート」ボタンをタップします。
3. 「ファイルからインポート」をタップします。
4. 文字起こししたいファイルを選択します。
5. 文字起こし記録をタップして文字起こし結果を確認する。
以上がNottaアプリ版での音声データを利用した文字起こし方法です。
アプリ版でリアルタイム文字起こしをする場合は、ホーム画面で「＋」ボタンをタップし、「録音開始」ボタンをタップするだけでできます。
このように、Nottaを利用すれば簡単に文字起こしができ、会話内容の書き起こしにかける時間を大幅に短縮できるのです。
効率的にコミュニケーション能力を向上したいと考えている方は、ぜひこれを機にNottaの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
まとめ
本記事ではコミュニケーション能力が低い理由やコミュニケーション能力が高い人の特徴、高めるためのスキルや練習法、おすすめツールなどをご紹介しました。
コミュニケーション能力は、高い人の特徴を知ったうえで正しい練習を続ければ確実に向上します。
また、Nottaなどのツールを活用すれば、より効率的にコミュニケーション能力の向上を実感できます。
ぜひ、本記事を参考にして円滑なコミュニケーションができるようになれば幸いです。
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