インタビュー成功のコツは？心理学の知見を踏まえ上手な人の共通点を紹介！
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「インタビュー」とはインタビュアー（聞き手）が新聞や雑誌、Webコンテンツの文章作成のために、インタビュイー（話し手）から情報収集をすることです。インタビューの種類にはQ&Aのような対話形式、一人語りをしているタイプの一人称形式、インタビュアーが聞き手と話し手の会話を解説する三人称形式の3種類があります。形式としては対面のインタビューもあれば、オンラインツールを使ったインタビューもあるでしょう。
しかし、文章作成を目的として初対面の人から話を聞くというのは想像以上に難しいもの。インタビューが上手い人が大切にしていることや毎回実践しているコツがあればぜひ知りたいですよね。そこで今回は今までに数々のインタビューを乗り越えてきた現役ライターの筆者が、インタビュー成功の秘訣を解説しました。
読者の行動を変えるような良い記事を書くことで、初めてインタビューは完結します。ぜひ本記事を参考に自分史上最高のインタビューを目指していきましょう。
インタビューの基本的な手順
インタビューを成功させるには、基本的な手順をしっかり押さえておくことが重要です。インタビュー前の準備からインタビュー当日、インタビュー終了後の3つの段階に分けて解説します。
1.インタビューの事前準備
インタビューは、事前の準備がとても重要です。準備をせずにインタビューを実施することは、インタビューを受けるインタビュイーに対して失礼に当たる場合もあります。次の項目は必ず事前に準備をしておきましょう。
インタビューの目的と企画内容を明確化する
まずはなぜインタビューを行うのか、その目的と企画内容を整理して明確化します。ここがしっかり決定されていないと、インタビュー対象を決めることができません。
たとえば、ある業界のトレンドや将来の展望について解説する記事を企画した場合、その業界の専門的な知識や経験を持つ人物にインタビューを行う必要があることがわかります。目的や企画内容によって方向性が定まるため、まずはしっかりと目的と企画内容を明確化しておきましょう。
インタビュイーを選定しアポイントを取る
前のステップで決定した目的と企画内容に合わせて、インタビュイーの候補者をリストアップします。その中から今回の条件により適切な人を選定し、アポイントを取りましょう。
依頼する立場であることを念頭に置き、なるべく相手に負担をかけないような日程調整を行います。相手に対して敬意を払う姿勢を欠かさないことが大切です。
リサーチを行い、質問内容を検討する
アポイントが取れたら、インタビュイーについて入念なリサーチを行います。相手をよく知らないままでは、インタビューを実施しても質問ができず話も広がりにくいです。たとえば仕事について話を伺うのであれば、相手の経歴や現在と過去の仕事内容、参加したプロジェクト、実績などについて詳しく調べておく必要があります。また、人物像やプライベートの趣味などについてもわかる範囲で調べておくと話を広げやすいでしょう。
これらのリサーチ内容をもとに、当日インタビュイーに質問する内容を検討します。企画内容と記事の読者を想定し、ニーズが高そうな質問をリストアップします。また、インタビュー時間には限りがあることに注意しなければなりません。インタビュー時間を確認したうえで、「絶対に質問したい内容」と「時間があれば質問したい内容」に優先順位をつけておくと当日焦らずに済むでしょう。
インタビュー内容の共有をする
質問内容まで決定したら、当日の詳細を必ず事前にインタビュイーへ連絡します。インタビューの日時や場所、所要時間などの基本的な情報から、今回の取材目的や企画内容、予定している質問まで共有しておきましょう。
事前に大まかな内容を知ることで、インタビュイーは何が求められているのかを把握でき安心してインタビューを受けられます。必要があれば資料などを準備してもらうこともできるでしょう。
2.インタビュー当日
いよいよインタビュー当日です。インタビューはただ質問をするのではなく、コミュニケーションを重視することが大切です。インタビューを円滑に進める手順を解説します。
自己紹介をする
まずはインタビュアーの自己紹介から始めます。インタビューを受けてくれたお礼も同時に伝え、少し雑談を交えて初対面の緊張を解きほぐすように努めます。
企画を説明する
次に、改めて今回の企画の内容や目的を伝えます。事前に共有していますが、特に忙しい相手であれば再度説明をして再認識してもらうことが大切です。同じ目的を持ってインタビューを開始することで、場に一体感が生まれやすくなります。
インタビューを実施する
基本的には事前に共有した質問項目に沿ってインタビューを進めていきます。ただし、回答の内容次第でより掘り下げられそうな部分があれば柔軟に対応して話を広げていきましょう。併せて時間内に重要な質問は必ずできるようタイムコントロールすることも重要です。
写真撮影を行う
写真撮影が必要な場合はインタビューの前後や実施中に行います。あくまでインタビューがメインのため、写真撮影に時間を取られすぎないよう事前に立ち位置や光の調整などは行っておきましょう。
お礼と今後の流れの説明をする
インタビューがすべて終了したら、時間をいただいたインタビュイーに対して必ずお礼を伝えます。また、これからインタビュー内容をまとめてどのくらいの時期に完成しそうか、具体的なスケジュールを伝えましょう。インタビュイーに記事の内容を確認してもらう場合は、その旨とスケジュールについても説明します。
3.インタビュー終了後
インタビュー終了後は、記事としてまとめるケースが多いのではないでしょうか。記事が完成するまでの流れを解説します。
文字起こしをする
まずはインタビュー時に録音した音声ファイルの文字起こしを行います。手動で文字起こしをする場合、一般的には音声ファイルの時間の約5倍程度の時間がかかるとされています。工数を逆算し、記事の納期に間に合うようにスケジュールを設定しましょう。また、ツールを利用することで大幅に工数を削減することも可能です。文字起こし精度の高いツールを選べば、インタビュー内容をスムーズかつ正確にテキスト化することができます。
記事の構成を検討する
読者を想定しながら、記事全体の構成や流れを検討します。インタビュー当日の流れにこだわる必要はなく、より魅力的で理解しやすい構成に整えることが重要です。
記事を執筆する
構成をもとに、文字起こしの内容を確認しながら記事を執筆します。話し言葉のままではなく、読みやすい書き言葉に整えて文章を作成していきます。ただし、過度なアレンジは避けてインタビュイーの伝えたいことや雰囲気が正しく伝わるように配慮することも大切です。
インタビュイーへ記事の確認を依頼する
記事が完成したら、インタビュイーに内容の確認を依頼します。インタビュイーの意図と異なる部分がないか確認してもらい、気になる部分はコメントを入れてもらうのがおすすめです。必要があれば修正を行い、再度チェックしてもらいましょう。
問題がなければ公開の準備を進めます。公開後には改めてインタビュイーに報告し、お礼を伝えましょう。
インタビュー取材を依頼する際の4つのコツ
インタビューを成功させるには、まず対象のインタビュイーに取材の依頼を受けてもらわなければなりません。ここでは、取材を依頼する際に大切な4つのコツを紹介します。
1.スケジュールに余裕を持ってアポイントを取る
インタビューを了承してもらうには、なるべく余裕を持ったスケジュールで依頼をすることが大切です。できれば取材日の一ヶ月前にはアポイントを取りましょう。遅くとも、二週間前までには依頼すべきです。直前の依頼では忙しい相手のスケジュールを押さえることは難しく、あまり良い印象を持たれない場合もあるので注意しましょう。
2.熱意を伝える
取材の依頼相手には、選定理由を伝えてぜひインタビューを受けてもらいたいという熱意を伝えることで了承してもらいやすくなります。「こういう理由でぜひあなたに受けてもらいたい」ということが伝われば、相手の心を動かしやすくなるでしょう。
3.事前リサーチを入念に行う
依頼前にもある程度しっかりと相手に対するリサーチを行っておくことが大切です。インタビューの交渉を行う中で、自分についてよく調べてくれていることが伝われば印象がよくなります。共通の話題で会話ができれば、依頼を受けるか迷っているインタビュイーの心を解きほぐすことにもつながるでしょう。
4.インタビュー依頼書を作成する
口頭やメールなどでの依頼に加えて、インタビュー依頼書を作成して送付することも効果的です。取材の目的や内容、どうして今回依頼をしたのかという概要が正確かつ簡潔にまとめられた依頼書があれば、インタビュイーの判断に役立ちます。
当日のインタビューで意識すべき5つのコツ
次に、重要なインタビュー当日です。よりよい話を引き出すためのインタビューのコツを5つ紹介します。
1.録音の許可を取る
インタビューを後から振り返るために、録音をする場合は多いでしょう。その際に、相手に無断で録音を開始するとよくない印象を持たれる可能性があります。インタビューを開始する前に「インタビューの内容を録音させていただきたいのですが、よろしいでしょうか？」と一言確認をしておくことが大切です。
2.複数機器で録音しておく
録音をしていたつもりでも、後から確認したら機器のトラブルで録音できていなかったというケースも想定されます。インタビューは一回きりなので、失敗したらやり直すことはできません。このような事態を防ぐために、2台以上の機器で録音しておくのがおすすめです。たとえばICレコーダーとスマホなど、複数の録音環境を用意しておきましょう。
3.質問は起承転結を意識する
たくさんの質問項目がある中で、順番に迷ったら起承転結を意識しましょう。起承転結を意識して質問をすることで、相手も自然な流れで話しやすくなります。記事化する際にも、ストーリー性が出るためスムーズに構成を作成できます。
4.相手が心地よい話し方を心がける
相手が話しやすい環境を作ることで、より深い話題を引き出すことにつながります。特にインタビュアーの話し方は大切です。相手が聞き取りやすいように滑舌よく、語尾まではっきりと話すことはもちろんですが、相手の話し方に合わせることも効果的です。たとえば話すスピードや声のトーン、声の高さなどを相手に合わせてみましょう。
5.雑談にも集中する
インタビュー中やインタビュー前後に本題とは関係ない雑談をすることもあります。雑談ではインタビュイーが緊張せずに話しやすいこともあり、思わぬ有益なエピソードが聞けることもあります。雑談だからといって気を抜かずに、一つ一つの話題に注目しましょう。
インタビュー終了後の3つのコツ
インタビューが無事に終了したらそこで安心してしまいがちですが、今後のためにすべきことがあります。ここでは、インタビュー終了後の3つのコツを紹介します。
1.改めて感謝の気持ちを伝える
インタビューが終了して解散した後に、改めてメールなどで感謝のメッセージを伝えましょう。できれば24時間以内には送るのがおすすめです。今後の記事作成に関するスケジュールについても、口頭で伝えてある場合でも改めてメールの文面にして送ると相手も再確認ができて親切です。
2.なるべく早く記事をまとめる
インタビューを記事にする作業はなるべくインタビュー終了から時間を空けずに行うのがおすすめです。当日の雰囲気や細かなやりとりは時間が経つと徐々に記憶が薄れていってしまいます。インタビューの雰囲気や重要なポイントを漏らさず伝えるために、なるべく早く記事作成に取り掛かりましょう。
3.読者の反響をフィードバックする
記事が完成して公開したら、読者からの反響があるはずです。これはぜひインタビュイーに伝えましょう。読者の反響はインタビュイーにとって非常に気になるものです。よい反響であれば嬉しく、安心できますし、新たな要望などがあれば今後に活かすこともできます。一度限りのインタビューではなく、今後も関係性を続けていくために、読者の反響は積極的にフィードバックしましょう。
インタビュアーのポイントと心得
インタビューにおいてインタビュアーの役割は大きいです。インタビュアー次第でよいインタビューにも悪いインタビューにもなり得ます。インタビュアーとして意識すべきポイントと心得について解説します。
関係者全員のプロジェクトと意識する
インタビューはインタビュアーが中心となって進行していきますが、インタビュアーだけで作り上げているのではなく、関係者全員のプロジェクトであることを念頭に置きましょう。もちろんインタビュイーの協力がなければ実現できませんし、スタッフなどの協力も必要です。
インタビュアーが自分一人ですべてを決定するのではなく、さまざまな関係者の意見を取り入れながら全員で納得しながら進行する意識を忘れないようにしましょう。
共感を相手に伝える
インタビュイーが話している中で、相手の反応が薄ければ不安になってしまいます。安心して話してもらうためには、相手が話している時に相槌を打ったり共感の姿勢をわかりやすく表現することが大切です。少しオーバーなリアクションを心がけるとちょうどよいかもしれません。
信頼関係を大切にする
インタビューではインタビュイーの内面や過去のエピソードなど、深い部分まで踏み込むこともあります。その際に、インタビュアーとの信頼関係がなければなかなか話しにくいものです。インタビューは当日だけでなく、事前のやりとりから丁寧なコミュニケーションを心がけ、信頼関係を構築できるようにしましょう。
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インタビューは基本の手順を押さえて、少しのコツを意識するだけでよりよく変化させることができます。今回ご紹介した手順やコツを頭に入れて、ぜひ次のインタビューに臨んでみてください。
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