オンライン接客とは？おすすめオンライン接客AIツールTOP5 | 成功のコツまで説明！

社会のIT・DX（デジタル・トランスフォーメーション）化の波に乗り、新しい接客スタイルとしてオンライン接客が脚光を浴びています。この手法は、店舗に依存しないため、来店していない顧客へのアプローチが可能であり、スタッフがリモートで対応できるのが大きなメリットです。また、オンライン接客をサポートするツールの開発も活発に行われており、適切なオンライン接客ツールの選択がオンライン接客成功の重要な要素となります。

本記事では、オンライン接客ツールの導入を検討されている方に向けて、オンライン接客の概要やメリット・デメリット、おすすめのオンライン接客AIツール、オンライン接客を成功させるコツについて解説します。

オンライン接客とは？

オンライン接客は、インターネットを介して行われる顧客サービスの手法のことです。販売員やオペレーターがオンラインツールを使用して、商品の説明や販売、サービスの提供を行います。従来は、顧客が店舗を訪れるか、訪問販売が必要でしたが、オンライン接客なら場所に制約されずにサービスを提供できます。

オンライン接客では、時間や場所に関わらず、画面越しであっても対面接客に近い雰囲気を実現可能です。そのため、顧客の疑問や問題をリアルタイムで解決できます。これにより、接客が効率的になり、顧客満足度の向上やリピート率の増加が期待されます。高品質なサービスを提供できるため、オンライン接客は将来性のあるサービスとして注目されています。

オンライン接客のタイプ

オンライン接客のタイプに大まかに分けて、チャット方式とビデオ通話方式の2種類があります。それぞれ特徴があり、用途によってオンライン接客のタイプを選ぶといいでしょう。以下では、これらのオンライン接客のタイプを解説します。

チャット方式

チャットとは、リアルタイムでメールのようにオンライン上でコミュニケーションが取れる仕組みです。チャットを活用することで、顧客は電話やWebフォームで問い合わせる手間が不要になります。

代わりにパソコンやスマートフォンから、気軽にコミュニケーションが取れます。また、サポート担当者もリアルタイムで反応できるため、顧客のニーズに合わせた商品の提案がスムーズに行えます。

ビデオ通話方式

ビデオ通話を使ったオンライン接客は、ZoomやGoogle Meet、Microsoft Teamsなどを使って、顧客とコミュニケーションを取ります。顔や商品を見ながらコミュニケーションができるため、店舗での接客のような双方向のやりとりが可能です。

さらに、ビデオ通話の予約を受け付け、事前に相談内容や要望を聞くことで、適切なスタッフの選定や必要な商品の準備ができます。その結果、顧客満足度が高まり、売上向上にも貢献します。

オンライン接客の重要性

オンライン接客は場所に縛られず、必要に応じて人材を柔軟に配置できるため、業務効率化とコスト削減が見込めます。また、販売面では、オンラインなら全国のユーザーを対象にでき、集客範囲の拡大と問い合わせ増加が売上向上に繋がります。

顧客にとっても、時間に制約されず他人の目を気にせず利用できるなど、便利な顧客サービス手法です。このような視点から、オンライン接客は重要な接客手法として、多くの企業が積極的に導入を進めています。

オンライン接客を導入するメリット・デメリットは？

オンライン接客はインターネットを通じた新しい接客スタイルとして、多くの企業の関心を集めています。この方法には数多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。以下では、オンライン接客を導入するメリット・デメリットについて解説します。

オンライン接客を導入するメリット

オンライン接客を導入することで、さまざまなメリットが得られます。具体的には、顧客の利便性の上昇や顧客単価・購入率の向上、スタッフの業務負荷の軽減などが挙げられます。以下では、これらのオンライン接客のメリットを解説します。

顧客の利便性の上昇

オンライン接客では、店舗への移動時間や交通のストレスが不要です。空いた時間に手軽に利用できるため、顧客を集めやすくなります。また、場所を選ばず利用できるので、遠方の顧客も獲得しやすくなります。さらに、ビデオ通話を通じた丁寧なサポートにより、顧客満足度の向上が見込めます。

顧客単価・購入率の向上

オンライン接客であれば、カメラを通じて商品の映像を共有し、商品を確認しながら顧客とやり取りができます。これは利便性だけでなく、安心感や信頼性も高め、購入率や単価の向上が期待できます。また、顧客の要望を把握しやすい点も顧客単価・購入率の向上につながります。

スタッフの業務負荷の軽減

オンライン接客のメリットは顧客だけでなく、スタッフにも及びます。オンライン接客を導入することで、スタッフが店舗に常駐する必要がなくなります。働き方改革が進められる現代では、スタッフの働きやすさが重視されています。柔軟な働き方を推進することで、スタッフの定着率の向上や新しい採用にも好影響が期待されます。

オンライン接客のデメリット

オンライン接客には、顧客との関係を深めにくいのがデメリットです。オンラインのやり取りでは感情や反応を読み取るのが難しく、スタッフのコミュニケーション能力に依存することもあります。また、顧客のITリテラシーが低いと、オンラインツールが使えない可能性も考慮しなくてはいけません。

さらに、オンラインでは触覚や味覚などの情報を伝えられないため、特定の商品の場合はサンプルの送付などの対策が必要です。また、スタッフがオンライン接客ツールを使いこなすための研修や体制整備が求められます。

おすすめオンライン接客AIツールTOP5

オンライン接客ツールは、さまざまな企業から提供されています。近年はAIが発達したことにより、オンライン接客ツールにもAIが採用されています。以下では、おすすめのオンライン接客AIツールを紹介していきます。

Notta - オンライン接客を全面把握できるAIアプリ

Nottaとは、700社以上の企業が導入するAI文字起こしツールです。NottaはAI文字起こしツールでありますが、その機能を活用すればオンライン接客の内容を文章化できるなど、ビジネスの業務効率化に貢献します。

例えば、オンライン接客の会話をテキスト化することで、顧客とのやり取りを記録し、トラブルを回避することが可能です。さらに、これらの文章を活用して新入社員の教育マニュアルなどを作成するなど、さまざまな用途に応じて使用できる便利なツールです。

Nottaの特徴

Nottaは高精度の音声認識技術を備えたAI文字起こしツールで、オンライン接客やWeb会議などの音声を自動的に文字起こしができます。1時間分の音声をわずか5分の速さで文字起こしできるだけでなく、AIを駆使して文字起こししたデータから要約を作成することも可能です。

そのため、オンライン接客時の重要なポイントを後から振り返ることができます。後から振り返ることで、新たなビジネスアイデアや気づきを得ることができる点もNottaの大きなメリットです。

Nottaを選ぶべき理由

オンライン接客でNottaを選ぶ理由としては、Nottaにはオンライン接客に適した優れた機能が多く搭載されているからです。以下では、Nottaの優れた機能を紹介していきます。

• パソコンとスマホ対応

Nottaはパソコンとスマホに対応しています。パソコン版はWeb上で動作するため、インストールなど面倒な手順は不要です。操作性もよく、わかりやすいインターフェースで初心者でも簡単に利用できます。また、NottaはAndroid・iPhone向けのアプリも提供しており、外出先でもアプリを通じてNottaの優れた機能を活用できます。

• 日本語でも英語でも多言語文字起こしと翻訳

Nottaは、日本語だけでなく英語や中国語、韓国語など58の言語に対応しています。さらに42言語への自動翻訳機能も搭載しています。そのため、オンライン接客の相手が海外の方であっても安心して利用できます。

• ZoomやGoogle Meet、Microsoft Teamsに対応

Nottaは、ZoomやGoogle Meet、Microsoft Teamsといった代表的なWeb会議システムに対応しています。そのため、特定のWeb会議システムに限定されるようなことはありません。

• 録音録画可能

Nottaには画面録画機能が備わっており、オンライン接客での会話を文字起こしするだけでなく、接客画面も録画できます。この機能により、お互いの顔の表情など、テキストだけでは捉えにくい情報も簡単に把握できます。また、録画された動画は新入社員の研修マニュアルなど、多様な用途で活用可能です。

いつでも、どこでも音声を文字にする。

Nottaは日本語に特化した国内最先端AI音声文字起こしツールです。

無料ではじめる

LiveCall

LiveCallは、スピンシェル株式会社が提供するBtoC向けのビデオ通話システムサービスです。アプリのインストール不要で、パソコンやスマートフォンから直接ライブ配信が視聴可能。URLをクリックするだけで、すぐに担当者と通話できる手軽さが特長です。

テキストチャットやファイルの送信、画面共有など多機能な通話サービスを提供し、予約や管理機能を通じて高品質なオンライン接客を実現します。WebRTCを活用しているため、ブラウザ上で簡単にビデオ通話が行え、API連携によるサービス開発も可能です。

特徴

• 最短3日で導入可能

• フリープランあり

• マルチプラットフォーム対応（パソコン・Android・iPhone）

Jasper AI

Jasper AIはOpenAIが開発したAIを利用し、高品質な文章を生成するライティングツールです。広告コピー、ブログ記事、メール、SNS投稿など様々なテキストを生成可能で、英語はもちろん日本語など複数言語に対応しています。

キーワードや短い文章から自然な文章を自動生成し、SEO対策にも有効なコンテンツ作成をサポートします。また、文章の改善や自動要約機能も備え、シンプルで使いやすいインターフェースで初心者から企業まで幅広く利用されています。チーム機能による共同作業のサポートや、継続的なアップデートによる最新技術の活用も特徴です。

特徴

• 30ヶ国語以上に対応

• AIとのチャットツール機能

• 50種類以上のAIテンプレート

Zendesk

Zendeskはクラウドベースのカスタマーサポートツールで、顧客とのコミュニケーションの効率化ができます。様々な業界で利用されており、カスタマーサポートの自動化や効率化、顧客満足度向上に役立つツールです。

主な機能には、メールやチャットからの問い合わせをチケット化し管理するチケット管理システム、リアルタイムのメッセージングとチャット、簡単に立ち上げられるヘルプセンター構築、直接的な電話サポート、そして詳細なデータ分析を可能にするアナリティクス機能があります。これらの機能を通じて、多角的にカスタマーサポートを強化し、顧客体験を向上させることが可能です。

特徴

• 無料トライアルが可能

• 他のツールと連携させることで、データベースや営業支援ツールとしても利用可能

• セットアップが比較的簡単

RURA（ルーラ）

RURA（ルーラ）は、タイムリープ株式会社が開発した遠隔接客サービスです。店舗に設置されたモニターを通じて、遠隔地のスタッフが接客を行います。Web管理画面を使用し、スタッフは様々な店舗の映像をリアルタイムでチェックできます。呼び出しボタンや動態検知アラート機能を備えており、顧客だけでなくスタッフからも積極的にコミュニケーションが取れます。さらに、翻訳機能も搭載されているため、外国語を話す顧客にもスムーズに対応可能です。

特徴

• アバター接客も可能

• 接客データの分析機能を搭載

• 店舗端末のリモートコントロールが可能

オンライン接客を成功させるコツ

オンライン接客を成功させるためには、適切なタイミングでサービスを提供することが重要です。また、オンライン接客の多くは事前予約制であるため、予約の受付から当日までの業務効率化も成功のコツと言えます。以下では、オンライン接客を成功させるコツについて解説していきます。

適切なタイミングでサービスを提供する

オンライン接客の成功には、適切なタイミングでサービスを提供することが重要です。そのためには、顧客の情報を事前に集め、目的や問題点、ニーズを理解することが大切になります。目的や問題点、ニーズを把握するには、顧客にアンケートで回答してもらうなどが有効な手法です。ニーズを把握した後に、対応できる商品やサービスを用意しておくことで、顧客の購買率や満足度の向上が期待できるようになります。

Nottaでユーザーとの時間を予約

オンライン接客は、事前に予約して行うケースがほとんどであるため、予約システムがしっかりと構築されているかが重要です。予約システムに不備があると、顧客からの販売機会や信用の喪失につながります。Nottaにはスケジュール機能が搭載されており、オンライン接客にも活用できます。

Nottaのスケジュール機能は、オンライン接客の日程を一元管理できる便利な機能です。オンライン接客の日程を瞬時に確認でき、スムーズにオンライン接客の日程調整ができます。ダブルブッキングも防げるため、顧客とのトラブルを避けるのに役立ちます。また、共有カレンダーにはイベントのタイトルや概要も記載できるため、効率的なオンライン接客業務が可能です。

最後に　AIを活用したオンライン接客ツールを使い業務改善をしよう！

本記事では、オンライン接客の概要やメリット・デメリット、おすすめのオンライン接客AIツール、オンライン接客を成功させるコツについて解説してきました。オンライン接客はインターネットを使った顧客サービスの方法で、店舗にとらわれない柔軟性があります。この利点から、顧客と企業の双方にとって魅力的で、最近多くの関心を集めています。

この新しいサービス形態に合わせて、多様なオンライン接客ツールが市場に登場しています。その中でも、AI文字起こしツールのNottaはオンライン接客に非常に適しており、おすすめのオンライン接客ツールです。Nottaは各種Web会議システムにも対応しており、高性能なスケジュール管理機能も備えています。オンライン接客ツールの導入を検討されている方は、AI文字起こしツールNottaの利用をおすすめします。